‘UPS Pulse of the Online Shopper’: las exigencias del comprador online español

 

¿Qué factor es el que realmente empuja al consumidor a materializar su compra a través del canal online?, ¿Qué es aquello que logra que el usuario recorra el camino de compra online hasta el final? Con el objetivo de responder a estas cuestiones, la consultora comScore ha impulsado ‘UPS Pulse of the Online Shopper’, un estudio con el que se ha propuesto conocer y analizar los motivos que impulsan al consumidor europeo a darle al clic de compra final.

En España los consumidores desean tener una experiencia de compra más atractiva y flexible, es decir, quieren elegir cómo y cuándo reciben los productos que han adquirido; este es uno de los datos más relevantes que se extraen del informe ‘UPS Pulse of the Online Shopper’ que ha elaborado comScore, estudio que también señala que los usuarios del comercio electrónico de todos los mercados tienen en común el hecho de que buscan opciones alternativas, y que en España esa búsqueda es superior, ya que el 37% de los usuarios de e-commerce españoles prefieren que el pedido les sea entregado en otros lugares diferentes al hogar.

Este estudio ha sido elaborado entre los meses de julio y agosto del pasado año 2014, y su trabajo de campo se ha basado en la encuesta a más de 6.200 consumidores online procedentes de seis países europeos, entre los que por vez primera se encuentra España con una muestra de mil compradores online.

Consumidor online español

Existen una serie de exigencias que el consumidor pone encima de la mesa a la hora de materializar una compra online. Entre esas exigencias, los plazos de entrega conforman un factor determinante que puede incluso provocar que el consumidor abandone la cesta de la compra. En este sentido, el informe señala que esta actitud viene dada por el entorno multi-canal que rodea al consumidor: el usuario de e-commerce cambia de canales de compra de manera vertiginosa gracias al teléfono móvil, el principal dispositivo para conocer, evaluar y comprar productos.

En España ese abandono del carrito de la compra online se produce sobre todo debido a los largos plazos de entrega o incluso al hecho de que la fecha aproximada de llegada del producto no esté indicada. Así, el 44% del panel encuestado español prefiere que se señale la fecha antes que los días de tardanza del pedido, y un 36% prefiere plazos de entrega más largos si con ello ahorra y no paga los gastos de envío. En este sentido, el 81% de los encuestados españoles afirma que el transporte de la compra sin gastos de envío conforma un factor muy relevante a la hora de completar o no el proceso de compra.

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