El estudio realizado por Tyco que analiza la experiencia de compra del consumidor ha permitido establecer lo que más le molesta a la hora de realizar las compras. Esto permitirá a las compañías tener datos de primera mano para solucionar todos los problemas que plantean los usuarios.
En primer lugar los buenos precios y después los productos de calidad son los dos aspectos que mejor valoran los consumidores de España cuando se disponen a realizar sus adquisiciones diarias. Mientras que los dependientes insistentes son los más molestos para casi la mitad de los usuarios encuestados, también destacan los precios demasiado caros, el desorden en la tienda y la música muy alta.
Por su parte, los usuarios de España valoran que la tienda sea agradable y esté bien ordenada y que se encuentre en una zona céntrica y bien comunicada. En este sentido también destacan que los dependientes estén disponibles pero no sean insistentes
Otros elementos
La calidad en el servicio postventa y las facilidades de pago no están situados entre los elementos que los consumidores vean como perjudiciales: Sólo el 5% declara que le preocupa que el comercio ofrezca facilidades de pago, mientras el 6% valora que el servicio de atención al cliente sea sencillo y eficiente.
No se olvidan los usuarios de las tradicionales aglomeraciones en Navidad, para 20% de los españoles, supone una importante molestia no poder encontrar fácilmente el producto que están buscando. Cuando esto sucede, el 35% de los clientes se marcha a otros comercios o abandona la compra, lo que supone una pérdida para el establecimiento.
Los usuarios entienden que los productos deben de llevar alarma para evitar problemas de robo, especialmente en esta época del año. Lo que más molesta a los usuarios es que los productos no estén accesibles, por ejemplo, en vitrinas o cajas protectoras. Muchos usuarios se sienten intimidados cuando los sistemas de seguridad se activan al salir de la tienda.
Noticias Relacionadas
El consumidor es cada vez más exigente con el contenido online
