TIENDA LIDL ONLINE

 

En la actualidad, cualquier tipo de negocio que se precie un
mínimo de ser competitivo en el mercado es necesario que, entre otros muchos
factores, tenga una página web actualizada. En consecuencia, el comercio online
también se presenta de manera habitual en la forma de consumir del cliente.

Por lo tanto, en Internet se debería poder encontrar cualquier
información sobre la empresa que se considere relevante para el consumidor,
haciéndole sentir la misma confianza y garantía de compra que si estuviera en
una tienda física.

A continuación, se describe la ejemplar tarea que sigue el
supermercado Lidl en su comercio electrónico.

Estrategia en e-commerce

Desde su fundación en 1994, Lidl ha sabido readaptarse a las
necesidades y tendencias de consumo de sus clientes, siendo la presencia en el
medio online su incorporación más reciente.

En general, la página web del supermercado es muy completa y
variada en cuanto a información, sencilla en uso y adecuada en estética. Por lo
que el cliente se sentirá satisfecho en el momento de realizar búsquedas a
través de su web.

Como en la mayoría de las páginas web, Lidl pone a
disposición del usuario un teléfono de contacto de atención al cliente para
resolver cualquier duda o incidencia del proceso de compra online. Además, indica
los distintos métodos de pago que permite, como Visa y MasterCard, y muestra un
sello de garantía de confianza, ofreciendo pedidos seguros y aportando mayor
fiabilidad al consumidor.

Por otra parte, existe la opción de suscribirse al
newsletter de la marca para poder disfrutar de ofertas personalizadas en base a
productos anteriormente adquiridos y conocer promociones antes que el resto de los
compradores.

Por supuesto, los precios en tienda online son los mismos
que en el establecimiento físico y se entregarán al cliente en un plazo de tres
días laborables; tan solo es necesario pagar los gastos de envío.

Ofrecer un valor añadido

Al igual que en el medio offline, en Internet es primordial
diferenciarse de la competencia ofreciendo un valor añadido a los clientes. Con
ello se conseguirá que escoja nuestra empresa antes que otra similar.

Por lo tanto, la estrategia de diferenciación que utiliza
Lidl en su tienda online es la sección #Bienestoyconlidl. Esta consiste en blog
dedicado a aquel cliente que muestra un interés adicional por los productos que
consume y quiere saber su procedencia y composición. En este apartado se informa
acerca de productos para celíacos, sin lactosa y bio destinados a un público
concreto. Además, cuenta con artículos sobre nutrición y cómo llevar un estilo
de vida saludable también definido por la tendencia actual de cuidarse física y
alimentariamente, por lo que comparte curiosidades y consejos sobre el tema. Por
añadidura, se posiciona en la lucha contra el plástico manifestándose como
empresa socialmente responsable. De esta forma consigue mostrarse más próximo
al cliente por compartir y estar al día de los cambios socioculturales.  

Otras acciones novedosas

Cabe destacar la existencia de Lidl Plus, la aplicación para
móvil del supermercado donde se muestran los descuentos y ofertas. Para ello,
es necesario registrarse y seleccionar la tienda Lidl donde normalmente se
realizan las compras físicas para, cuando se adquiera algo allí, pasar un
código por el escáner y se proporcionarán cupones canjeables al consumidor. Asimismo,
ofrece tras cada compra un sorteo de Rasca y gana digital para optar a más
descuentos. Este es un método de motivación al cliente en las compras y de compromiso
con la marca porque acudirá a este establecimiento a canjear sus puntos y
beneficiarse de las ofertas.

Segmentación de producto

Para poder llegar a un segmento más amplio, Lidl en su
tienda online presenta distintas secciones adaptadas a cada uno de sus
públicos. Como es el caso del apartado dedicado a bebés denominado Lupilu. Está
destinado a personas que acaban de ser padres por lo que se compone de
artículos sobre el cuidado del bebé y consejos de productos alimentarios y de
higiene en su etapa de crecimiento que, por supuesto, se venden en sus
comercios.

Del mismo modo cuenta con una sección de cosmética y cuidado
personal de su marca Cien. En ella se habla de las tendencias de consumo, así
como tips de belleza para el cuidado diario y tutoriales para peinarse y
maquillarse.

Página siempre actualizada

En conclusión, la página web de Lidl es un ejemplo de buena
acción de marketing puesto que está muy bien cuidada. En otras palabras, está
actualiza y sigue al día las tendencias socioculturales. En ella, se
proporciona al usuario toda la información referente a productos que
comercializa la marca y las acciones que lleva a cabo la empresa. De esta
manera, el consumidor se sentirá más cerca y comprometido con la organización.

Asimismo, realizar compras por Internet mantiene todas la
ventajas que existen comprando en el establecimiento físico puesto que se
dispone de todas las herramientas necesarias para que el cliente sienta la
misma confianza; pero de forma más cómoda.

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