-Pasado 1 año de la pandemia, Fnac revisa cómo ésta ha cambiado los hábitos de consumo cultural, tecnológico y de ocio.

-Cada vez somos más digitales, más omnicanal, más tecnológicos, más lectores y más “jugadores”, los españoles hemos incrementado la transformación de nuestro consumo. Aparte de la forma de acceder a los productos en este año tan atípico.

-Todo un proceso al que Fnac ha podido adaptarse gracias a su flexibilidad, a su capacidad de crecimiento ante una situación inesperada. Además de su constante apuesta por la omnicanalidad.

Madrid, 5 de marzo de 2021. Ya estamos a un año de convivencia con este virus que ha causado una revuelo en nuestra forma de vida a todos los niveles. Un año que ha variado nuestras costumbres y donde varias personas y numerosas empresas han tenido que reinventarse. Un año desconectados de aspectos físicos y conectados a través de pantallas. Un año donde la distancia y las mascarillas han formado parte de nuestro día a día. En definitiva, un año de cambios y con adaptaciones constantes del que también han surgido grandes aprendizajes.

Particulares como negocios han tenido que reinventarse y Fnac también, proponiendo nuevas formas para disfrutar de la cultura y del ocio desde nuestros propios hogares. Durante el aniversario del inicio de la pandemia es de interés hacer una retrospectiva del proceso de transformación y adaptación cultural vivida, reunión de los cambios producidos. También es necesario un análisis de como una compañía ha sido capaz de adaptarse a esta nueva situación en un tiempo record gracias a su flexibilidad. Además de su apuesta por la omnicanalidad.

Marcos Ruão, director general de Fnac España, añade lo siguiente: “Fnac es una compañía omnicanal desde hace más de 20 años. La pandemia ha confirmado nuestro modelo One Channel, una estrategia que nos ha permitido una rápida reacción ante las condiciones más adversas. A pesar de haber sido uno de los países con más restricciones y donde las tiendas físicas han permanecido más tiempo cerradas, hemos sabido adaptarnos a las circunstancias. Nuestros canales online tanto en España como en Portugal anotaron un crecimiento ventas muy fuerte, casi doblando el dato de 2020, y el Click&Collect, uno de nuestros flujos omnicanal más demandados, ha experimentado un crecimiento de los pedidos de +50% en el segundo semestre del año”.

¿Cómo compramos?

Consumidores son más digitales y más omnicanal

Tras los sucesos de la pandemia, en Fnac se continuó trabajando para mantener actividad con total normalidad a través de Fnac.es.

-Entre el 14 de marzo y el 15 de mayo de 2020. Se produjo un aumento del 60% de sus bases de datos online, momento en el que sus tiendas físicas estaban cerradas.

-En ese mismo periodo, la facturación web se triplicó con respecto a la habitual.

-De junio a diciembre de 2020 aun con los locales físicos abiertos, los pedidos web han crecido sin control, con un +60% de aumento con respecto al año anterior.

-Actualmente la tendencia al alta se mantiene, y la importancia de las ventas online en Fnac sobrepasan el 20% del total.

-El servicio Click & Collect y otros servicios de recogida en tienda han aumentado un +50% desde junio hasta diciembre de 2020.

¿Qué hicimos?

-En 2020 la cultura aporto mucho a la gente a sobrellevar mejor el confinamiento y sigue siendo clave en 2021 para hacer más llevadera la situación.

-Según muestra el informe anual de Rakuten Kobo, líder mundial en lectura en formato digital. Este es el año en el que la lectura digital se ha disparado entre los españoles.

-Según el Informe 2020 Rakuten Kobo, la pandemia ha incrementado la lectura digital en España un 64%.

-Abril fue el mayor mes en cuanto a lectura digital, +30% con respecto al año anterior.

-A nivel general, el tiempo extra de lectura multiplicó el consumo de contenidos de mejora

personal y hobbies (+98% y +81% correspondientes).

-Sevilla (+ 74%) fue la ciudad que más se incrementó el consumo de este tipo de lectura, seguida de Bilbao (+ 70%) y Madrid (+ 65%).

-El domingo y las 21 horas fueron los momentos adecuados por los españoles para adentrarse en la lectura.

Con respecto al formato físico

-El incremento en libro en papel, que sigue siendo la opción mayoritaria, también fue exponencial.

-Los Socios Fnac omnicanal han aumentado en un +53% desde el comienzo de la pandemia.

-Entre marzo y junio de 2020, durante el confinamiento más estricto, Fnac experimentó un incrementos de sus ventas de Literatura (+537%), Infantil (+390%), Libro práctico Gastronomía (+350%) y Libro Práctico Técnicas artística (+540%).

¿Qué compramos?

Somos más tecnológicos

-Durante el confinamiento  estricto, la necesidad de teletrabajar provocó que miles de personas montaran su propia oficina en casa. Todo esto dio lugar al incremento de venta en la web en familias de Accesorios y periféricos, con un +963% en unidades. Ordenadores Windows, de un +643% en unidades. Aparte de Tablets con casi un +400% de incremento.

-Además productos como impresoras o monitores fueron especialmente relevantes para poder facilitar a niños y adolescentes seguir con los estudios en casa. Productos, que en muchos casos no se sustituían con regularidad, se convirtieron en productos de primera necesidad, aumentando la demanda  en un 2000% y 400% respectivamente en Fnac.es.

-Esta demanda de Windows un 30% de julio a diciembre, un 42% en las tablet Android y un 17% en accesorios y periféricos y monitores e impresoras aumentando intensamente.

-Los productos que más se ha disparado en ventas durante el confinamiento y el postconfinamiento ha sido webcams.

Y nos convertimos en gamers

-El confinamiento ha influido en que los productos de entretenimiento en casa hayan tenido también un aumento destacado en ventas, en especial la categoría de Gaming.

-En los meses más estrictos tenemos un crecimiento de ventas de consolas de un +80%. El resto del año, el crecimiento de Fnac ha estado incluso por encima del total mercado.

¿Cómo hemos disfrutado de la cultura?

Adaptación de la programación cultural (eventos online y eventos físicos)

-Fnac es uno de los principales programadores de eventos culturales en España, realiza una media de 5.000 eventos al año con más de 200.000 asistentes.

-Con la pandemia y el confinamiento, Fnac lanzó la campaña #MeQuedoEnCasaConFNAC, en la que autores y creadores de los más diversos ámbitos compartieron sus gustos.

-Fnac mantuvo su programación de eventos, adaptándola por completo al canal digital, mediante el Live Forum Fnac. Todo un espacio online con fecha tan temprana com es el 23 de marzo sucedieron actividades y experiencias con autores como Guillermo Arriaga, Bernardo Atxaga, Mikel Erentxun.

-Desde el inicio de la pandemia, Fnac ha organizado más de 100 eventos culturales, formativos y de entretenimiento digitales.

-En la desescalada se produjo la reapertura de las tiendas físicas.

-Retomada parte de la actividad cultural, Fnac estableció un cuidado protocolo para adaptarse a las medidas de seguridad sanitarias y evitar aglomeraciones.

-Control de aforos, circuitos de entrada y salida, restricción de horarios y registro previo de forma telemática son algunas de las medidas adoptadas en los 628 eventos (presentaciones de libros, sesiones de firmas, charlas, proyecciones, conciertos, talleres, etc.) en formato físico que se han realizado desde junio de 2020.

-Fnac ha compaginado la realización de determinados eventos en formato físico con los eventos online, que se mantienen regularmente en su programación.

-El incremento de visitas al portal respecto a 2019 fue de un 85%, registrando más de 2 millones de vistas a lo largo de 2020.

Medidas de seguridad y adaptación de los flujos omnicanal • Fnac reforzó sus múltiples flujos habituales:

-Click&Collect se compra el pedido en la web y se recoge en tienda en una hora.

-Reserve&Collect reserva de un producto en Fnac.es y pagar y recoger en la tienda.

-Click in Store si un cliente está en la tienda y no hay stock, pero sí está en el almacén, puede pasar a recogerlo gratis en 24h en la tienda que desee o recibirlo en su domicilio.

-Same-day Delivery para los que quieren recibir sus compras en casa en el mismo día y recibimiento en 2h en todas las ciudades donde tiene tienda.

-En este año de pandemia, Fnac también activó otros servicios:

Pedidos telefónicos directos a tienda

Click & Drive, donde el cliente puede comprar online y recoger su pedido sin tener que

bajarse del coche.

Fnac, para garantizar la completa seguridad de la compra, estableció un servicio de cita previa que ofrecía la posibilidad de concertar fecha y hora para una atención personalizada.

Fnac certificó sus estrictas medidas de seguridad por Acertia Sistemas de Gestión, entidad auditora de Sistemas de Seguridad y Salud en el trabajo.

Fnac se aconsejó a sus clientes descargar su nueva App de compra, que superó las 200.000 descargas.

Grupo Fnac Darty: resultados 2020

-En 2020 los ingresos del Grupo Fnac Darty han sido de 7.491 millones de euros. Esto se debe al fuerte crecimiento de las ventas en el cuarto trimestre, que han sido del +9,6% en términos comparables.

-El Grupo ha experimentado un crecimiento de más del +55% en las ventas online, que representan el 29% de los ingresos del Grupo. Además un incremento de más de 5 millones de nuevos clientes online activos.

-En 2020, elmodelo omnicanal ha destacado con un aumento de cerca del 30% en el volumen de pedidos Click & Collect.

-El beneficio neto de las operaciones continuadas fue de 96 millones de euros en 2020, un descenso de -19 millones de euros respecto a 2019.

SABER MÁS DE FNAC

Fnac es la empresa en cabeza como marca distribuidora en Europa de productos tecnológicos y culturales.  Aquí podemos encontrar productos de literatura, música, cine, videojuegos, imagen, sonido, nuevas tecnologías y productos para la cocina, el hogar y el cuidado personal.

Fnac tuvo su origen  en 1954 en Francia y en 2016 se formo parte de la cadena Darty para formar el Grupo Fnac Darty. En 2019 el grupo añadió la marca de productos sostenibles Nature&Découvertes. Con una facturación de 7.349 millones de euros, cuenta con una cantidad de 880 establecimientos.

Fnac llegó a España hace 27 años, abriendo su primera tienda en la madrileña calle Preciados en diciembre de 1993. Además se ha convertido d en un referente tanto de la programación como del consumo cultural y tecnológico en España. Fnac España cuenta con 39 tiendas físicas más la virtual, www.fnac.es.

Contactos de prensa:

Fnac / Ana Bolívar [email protected]

Atrevia / Irene de la Concepción [email protected] 672447103 / / Lores Serrano [email protected] 672447060

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