En Black Friday las compras online registran un 53% más de búsquedas online respecto al resto de días del año, según Doofinder, compañía experta en soluciones de búsqueda inteligente para eCommerce.

Compras online en el Black Friday

Durante el periodo del Black Friday el 15% de las búsquedas en tiendas online no muestran resultados relevantes a los clientes. Una de las principales razones de abandono de los eCommerce, sin comprar. La demanda de los consumidores en eCommerce en la campaña de Black Friday ha ido creciendo exponencialmente. Es más, las búsquedas online para comprar en el Black Friday de 2020 en España crecieron en más de un 53% respecto a otros días del año. Estas superaron incluso a las del Cyber Monday o el Día del Soltero (11 noviembre), según datos de Doofinder, compañía de software española especializada en soluciones de búsqueda inteligente para eCommerce.

Un crecimiento de búsquedas se traduce en un incremento de las compras

Durante la campaña del Black Friday 2020 los pedidos online en España aumentaron un 27% respecto a 2019, y la facturación media de los eCommerce creció casi un 53%. Estos datos los se obtienen a traves de otra herramienta de marketing online Channable. A pesar de la gran dimensión del Black Friday para las tiendas online, éstas pierden muchas oportunidades de negocio porque los potenciales clientes no encuentran resultados relevantes en sus búsquedas. De hecho, una de las principales razones de abandono de carritos es por este motivo, que se produce en el 15% de las búsquedas realizadas con buscadores estándar.

Estas cifras muestran la importancia de contar con un buen buscador en un comercio online para maximizar los ingresos durante el Black Friday y otras épocas con una gran demanda, como la Navidad.  Con este objetivo, Doofinder, compañía experta en soluciones de búsqueda inteligente para eCommerce, han analizado las 5 funcionalidades. Estos principios son los que debería contar un buscador interno para eCommerce, especialmente durante estas campañas de gran demanda.

5 funcionalidades de Doofiner para eCommerce

  1. Productos más buscados. El Black Friday siempre ha sido una jornada comercial muy marcada por las tendencias. Una buena parte de los clientes entrará en las webs buscando directamente algunos de estos productos estrella de la temporada. Por lo que es necesario que los eCommerce visualicen en tiempo real las búsquedas más populares para disponer de stock. Además, de esta forma, podrán destacar a los clientes las tendencias del momento, facilitando la navegación.
  2. Inteligencia Artificial para recomendar productos. Un negocio online inteligente no solo es aquel que tiene en cuenta las tendencias grupales, también debe estar al tanto de los gustos y necesidades de cada uno de sus clientes para personalizar la experiencia de búsqueda. En este sentido, la Inteligencia Artificial hace que los buscadores internos aprendan del catálogo y las búsquedas de cada consumidor para sugerirles productos a medida.
  3. Autocompletado y reconocimiento de sinónimos. La Inteligencia Artificial también es muy útil para generar los resultados que esperan los clientes con rapidez y exactitud. Es capaz también de ofrecer resultados nada más empezar a escribir en el teclado el producto deseado o incluso si está mal escrito rectificarlo.
  4. Histórico con las búsquedas recientes. La mayoría de los compradores del Black Friday no espera al propio viernes para buscar sus productos. Lo normal es que los tengan localizados con varias semanas, o al menos días, de antelación. Por lo tanto, un buscador que pueda registrar las últimas búsquedas realizadas por cada usuario agilizará el proceso de compra y mejorará la satisfacción de los clientes. Les facilitará el proceso y lo hará más ágil.
  5. Búsquedas por voz. El audio es una herramienta totalmente consolidada en el día a día. En el eCommerce es aún una tecnología emergente, sin duda va a suponer un añadido muy atractivo para los clientes que quieran ahorrar tiempo y conseguir realizar una parte de la compra con su voz.

 

 

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