El lanzamiento de Amazon Fresh a comienzos de 2021 encendió las alertas en varias cadenas de supermercados. Entre éstas, Carrefour. Sin embargo, la cadena descree del modelo de tiendas sin cajas implementado por Amazon. De hecho, Carrefour competirá con Amazon volviéndose más digital, pero fortaleciendo la presencia humana.

Carrefour competirá con Amazon en estrategias omnicanal y plataformas

Carrefour presentó su estrategia para acelerar su transformación digital. El objetivo es afrontar los desafíos que presenta la gigante estadounidense Amazon.

Amazon se lanzó al retail con Amazon Fresh, que llegó a España a comienzos de 2021. Esta modalidad, solamente para clientes de Prime Amazon, ofrece entregas en dos horas y sin costo para pedidos de más de 50 euros. Este servicio ya existe en otros países de la Unión Europea como Alemania e Italia. Además, en Estados Unidos, Reino Unido y Japón.

De todas formas la compañía ya vendía alimentos frescos y congelados a través de Prime Now. Además, desde 2016 sumó la tienda Día, que ofrece a través de Amazon más de 7000 artículos de su marca. En Francia, tiene un acuerdo similar con Monoprix del grupo Casino.

Este modelo de supermercados sin cajas, pago sin contacto, comercio rápido y entregas exprés encendió las alertas de los grandes del sector. En especial aceptó el desafío el grupo francés.  Ahora Carrefour competirá con Amazon haciéndose más digital, pero sin descuidar a sus empleados y clientes. De hecho, Carrefour se distingue por un modelo social más ventajoso y protector que otras empresas.

Las claves con las que Carrefour competirá con Amazon son:

  • Estrategia omnicanal, de la que Amazon carece.  Se basa en sus sitios en Internet y market places y proyecta triplicar la facturación para 2026. Deberá incrementar sus inversiones en digitalización.
  • Negocios de Data & Retail Media a través de Carrefour Links y servicios financieros.
  • Alianza estratégica con Meta. Este es el nuevo nombre de Facebook, convertido en una plataforma que integra Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y Workplace. La misma se desplegará en los nueve países donde tiene actividades integradas.

Objetivos de liderazgo de Carrefour

Alexandre Bombard, director general del Grupo Carrefour, fue entrevistado por el diario francés Les Échos acerca de cómo enfrentará el desafío de competir con Amazon. Según Bombard, la empresa tiene los medios, una respuesta estratégica e industrial y un posicionamiento omnicanal que Amazon no tiene.

El grupo se propone acelerar su desarrollo digital para participar en todas las formas de comercio electrónico alimentario.

Para lograrlo, confía en sus planes de digitalización. Aunque deberá realizar grandes inversiones, espera aumentar los niveles de facturación. Por ejemplo, las operaciones a través de sus  sitios internet y de sus plataformas de comercio electrónico abiertas a terceros le permitirían pasar de una facturación de 3.300 millones de euros en 2021 a una de 10.000 millones en 2026.

Además, espera que el comercio electrónico mejore su rentabilidad con 200 millones de euros adicionales de resultado operativo en 2026 en comparación con 2021. En forma global, el negocio digital de Carrefour aportaría 600 millones de euros más al resultado operativo. En 2020, fue de 2.100 millones de euros.

Estas estrategias se suman a otras que ya venía desarrollando la empresa como su alianza con Google o acuerdos de entregas rápidas con Uber Technologies.

La principal estrategia en la que Carrefour competirá con Amazon es en los formatos de fuerte crecimiento en los que se basa su estrategia la estadounidense. Es decir, entrega exprés, en menos de tres horas, y comercio rápido, en menos de 15 minutos.

Inversiones necesarias

En cuanto a las inversiones, la empresa informó en un comunicado que tiene previsto incrementar la digitalización en un 50%. Esto representa 3.000 millones de euros entre 2022 y 2026. La transformación incluye la capacitación de sus colaboradores. Entre 2022 y 2024, toda la plantilla recibirá formación digital a través de Workplace from Meta. Es decir, unos 100.000 colaboradores por año.

La digitalización cubrirá todos los aspectos del negocio. Por ejemplo, experiencia de empleados, relaciones con los clientes, publicidad digital, comunicación local y comercio social.

En realidad, la empresa está pasando a una etapa en la que el mundo digital esté en el centro de todas las actividades. Así, el digital no es simplemente un canal de distribución más sino un elemento destinado a sostener el conjunto de actividades y aportar valor.

Actualmente el mayor minorista de alimentos de Europa, Carrefour competirá con Amazon buscando mantener su ventaja al frente del rubro de alimentos a la vez que acelera su digitalización.

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