Las claves de los supermercados online en España

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La forma de compra de los alimentos de los españoles es considerada muy tradicional, apegada al formato de las tiendas y supermercados físicos. De hecho España es el país en Europa que ha hecho más lenta la transición hacia el formato digital de las compras de los alimentos.

Sin embargo, las grandes cadenas de supermercados conscientes del potencial en el mercado español han hecho sus apuestas por lo que han creado cada uno su versión de supermercado online. Además del surgimiento de tiendas exclusivamente online sin tienda física que proveen de este servicio en alimentación.

Cada supermercado online tiene potencialidades y ventajas competitivas. Desgraciadamente debilidades que debe solucionar para brindar a sus clientes la mejor experiencia de servicio. Marketing4Food sigue haciendo hincapié en este tema y te invita a hacer un recorrido por algunos de los aspectos destacados de los supermercados online de España.

Presentación Web y Apps

Esta es la carta de presentación de todo negocio digital. En el mundo de los supermercados online de España hay algunas que son reconocidas por ser intuitivas y fácil de usar para los usuarios. Tienen diseños atractivos y de fácil acceso a sus formularios y carritos de compra. También están las páginas que son consideradas de poca usabilidad y diseños poco informativos.

Páginas como las de Ulabox, Día online, Corte Inglés, Carrefour, Alcampo y Tudespensa son consideradas páginas de fácil uso para los clientes. Algunas con mayores virtudes que otras como el caso de Día online, Tudespensa, Ulabox y Alcampo. Las cuales brindan un servicio intuitivo y sus páginas son de rápido cargado según la apreciación muchos clientes.

Mientras que  las páginas de Carrefour y Corte Inglés brindan información completa. Ahora bien, pueden ser lentas para el gusto de algunos usuarios.

Las páginas web con una valoración negativa se encuentran Mercadona, Eroski y Simply. Entre sus principales debilidades se encuentran, diseño poco atractivo, no dan información completa de los productos, proceso de registro tedioso y extenso.

En el caso de Mercadona cabría destacar que antes las críticas recibidas sobre su página web (incluso las de su director general Juan Roig, ha experimentado un importante cambio esta. Renovándose y convirtiéndose en un e-commerce parecido a los de su competencia.

La mayoría de estos supermercados online ofreces apps para dispositivos móviles. Algunos de ellos destacados por brindar las mismas ventajas de la web.

Variedad de productos

La batuta en cuanto a la variedad de productos de todo tipo incluyendo los frescos, la llevan Carrefour, Corte Inglés, y Amazon Prime Now. Otros supermercados ofrecen una amplia variedad de opciones pero no tan extensa como los mencionados.

Como bien sabemos Mercadona por su parte tiene una oferta limitada a la marca Hacendado y la prevalencia de sus propias marcas. Esto hace que quite muchas opciones a quienes estén interesados en otras líneas de productos.

Si lo que queremos es contar con una gran variedad de productos a parte de tener un gran comparador de precios Marketing4Food recomienda las páginas de supermercados online: SoySuper o Carritus. De las cuales ya hemos hablado aquí. Te permite comparar distintos productos y precios obteniendo una amplia variedad para el cliente.

Envíos

El servicio de envíos es otro elemento que se puede destacar a la hora de hablar de los supermercados online. En este sentido los mejores comentarios encontrados en la web están dirigidos hacia varios supermercados  como Día online. Supermercados Día confirman la dirección de los compradores  y se anuncia la llegada de los productos media hora antes.

Carrefour también anuncia su llegada, respeta los horarios establecidos y notifica si el pedido sufrió algún retraso para su entrega a través de un SMS.

Alcampo hace una entrega impecable de los productos, perfectamente separados y clasificados. Ahora bien, su coste de envío es uno de los más caros. Además no ofrece la posibilidad de envío gratuito en ninguna condición.

Mercadona por parte permite modificaciones en el horario de entrega hasta el día de entrega. Su logística es de reconocida calidad, los repartos son puntuales y avisan al cliente en caso de retraso. Como parte negativa destacar que Mercadona ha empezado una prueba piloto en Valencia y alrededores por lo que aún tenemos que esperar un cierto tiempo en el resto de España para que las ventajas de mercadona online lleguen hasta nosotros.

Los supermercados online más reconocidos por la rapidez de su entrega son Corte Inglés y Amazon Prime Now. Aunque este último sólo abarca Madrid y Barcelona.

Servicios adicionales

Algunos supermercados online se destacan por ofrecer servicios adicionales a sus clientes para mejorar la experiencia. En este sentido, podemos mencionar por ejemplo el servicio de personal shopper de Ulabox, quienes hacen la compra por ti.

Carrefour tiene un Club para que sus clientes gocen de beneficios adicionales. Por otro lado, es el supermercado que da mayor cobertura de servicio en el territorio español. El Supermercado Tudespensa te hace el primer envío gratis y te ofrece la posibilidad de descuento si lo recomiendas a tus amigos.

Corte Inglés también tiene servicios adicionales que lo destacan, por ejemplo te da la posibilidad de hacer el retiro por cuenta propia, a través de las opciones click&car donde no tienes necesidad de bajarte de tu vehículo. También cuenta con click&collect  en el mostrador de cualquiera de las tienda.

La incorporación progresiva de los españoles a la compra de los alimentos vía online hace que los supermercados estén en la búsqueda constante de innovaciones y alianzas que les haga ganar una terreno en el mundo de los supermercados digitales.

¿Qué destacarías de cada supermercado online?

No dudes en comentar y contactar con Marketing4Food.

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