Congreso AECOC 2014: análisis del consumidor ‘omnicanal’

Nicola Mendelsohn, vicepresidenta de Facebook Emea, fue la encargada de abrir la segunda y última jornada del Congreso AECOC. Mendelsoh mostró su visión y el potencial que su compañía tiene para acercar las empresas al consumidor conectado del siglo XXI, e instó a las enseñas españolas a trabajar la comunicación móvil.

A través de la exposición de diversos ejemplos que muestran el alcance que la red social Facebook tiene para conectar a los consumidores en torno a determinadas causas, la vicepresidenta de Facebook Emea tejió una ponencia en la que invitaba a las empresas de España a invertir recursos en el nuevo universo comunicativo móvil. Así, Nicola Mendelsohn reseñó el su proyecto Safety Check, una aplicación móvil que permite conectar víctimas de catástrofes naturales con sus familiares y amigos con el fin de comunicarles su estado. Desde este punto de vista, el móvil tiene un potencial para las empresas todavía no percibido por muchos: “seiscientos cincuenta y cuatro millones de personas se conectan a Facebook de manera diaria desde dispositivos móviles con una media de catorce veces al día; se trata de un comportamiento que no habíamos visto nunca”, ha apuntado la representante de Facebook, quien ha añadido que “las oportunidades que se derivan de esta conectividad para las empresas son enormes”.

Consumidor ‘omnicanal’

Estas declaraciones vienen a completar a las que Ilan Benhaim, cofundador Vente Privée, y Fançois Nuyts, director general de Amazon Spain, realizaron la jornada anterior durante sus respectivas conferencias, ambas relacionadas con el consumidor ‘omnicanal’.

Tal y como señaló el primero, las ventas del portal online especializado en moda Vente Privée (35% de las ventas se efectúan vía móvil) han superado en Francia a Galerías Lafayette y a la firma española Zara. En este sentido, Benhaim señaló que la calidad ha de ser siempre el valor más importante de la empresa, porque garantiza la satisfacción y, en consecuencia, la fidelidad.

Futuro del e-commerce

A pesar de las cifras de facturación tan positivas del portal francés, Benhaim lanzó un mensaje tranquilizador a los distribuidores exclusivamente físicos, señalando que hace años que se viene diciendo que las tiendas físicas desaparecerían, y quince años después el e-commerce sólo representa el 5% del volumen de negocio de retail a nivel mundial.

El director general de Amazon Spain señaló en su intervención que la enseña a la que representa “construye relaciones a largo plazo con sus clientes”, razón por la que ofrece servicios de logística inversa para las devoluciones o la entrega en el día con el objeto de fidelizar.