COMPRA ONLINE EN SUPERMERCADOS

 

Adaptación tecnológica 

Vivimos en una sociedad que depende de las tecnologías prácticamente para casi todo. Estas se han incrustado en cada actividad cotidiana y convivimos con ellas con total normalidad, casi convirtiéndose en algo imprescindible para muchas personas. La tecnología ofrece muchas facilidades y comodidades y por ello las empresas han tenido que readaptar su forma de vender para mantener a su público satisfecho. 

Cada vez más empresas se están sumando a la carrera de la venta por Internet para seguir las tendencias sociales y formas de consumo de los clientes actuales. Gracias a las tecnologías y a la compra online nos es posible realizar cualquier tipo de compra con un solo clic desde nuestras casas. Eso es lo que más gusta a la gente, es decir, la comodidad y facilidad de hacer la compra sin apenas esfuerzo. Y eso no es todo, además de no tener que salir de casa para adquirir los productos, también nos los llevan al domicilio. 

La tecnología ahora también en los supermercados 

La introducción de las tecnologías en nuestras vidas ha influido mucho en el sector de cadenas alimentarias de distribución, desde hipermercados como Carrefour o Mercadona, hasta grandes almacenes como El Corte Inglés con su supermercado Hipercor. 

El mundo tecnológico avanza a gran velocidad y este tipo de mercado debe adaptarse de igual forma a él. Por lo tanto, no es raro que, igual que se puede adquirir cualquier producto o servicio de electrónica, electrodomésticos o viajes, también se puedan comprar del sector alimentario. Son cada día más las personas que se suman a la compra online de este tipo de productos. 

Parecía un mercado difícil de llegar pero finalmente también se ha unido a la venta por Internet. Este medio de compra proporciona grandes ventajas para el consumidor, como la capacidad de comparar precios y obtener información de los productos. Sin embargo, también existe la desventaja del miedo o desconfianza que aun se tiene a las estafas en la compra online. 

Una página web de calidad 

Visto esto, es necesario que la página web sea fácil de utilizar y sencilla de entender para todos los públicos, porque si no la gente dejará de usarla y creará una mala imagen de marca. Asimismo, es posible que el segmento más exigente sea el público joven debido a que, al estar en contacto permanente con las tecnologías, estos demandan un servicio de calidad mayor. A diferencia de un público más adulto que tal vez se conforme con una web sencilla que sean capaces de comprender. 

La página web debe generar confianza en el consumidor para que no tenga miedo de fraude y se corra el riesgo de no concluir su compra. Muchas personas sí que consultan los productos por Internet, pero no llegan a finalizar el proceso de compra puesto que prefieren ir a las tiendas físicas porque les genera más seguridad.  

Para las personas la alimentación es una necesidad fisiológica básica, por lo que es importante llevar a cabo una cuidada selección del producto. En la página web de un supermercado se debe ofrecer a los clientes todas las comodidades que tendrían si estuvieran en una tienda física. En consecuencia, además de la aparición de toda la información acerca de los productos que se ofrecen, debe existir un servicio de atención al cliente para resolver cualquier tipo de duda que pueda surgir durante el acto de compra y un servicio postventa para reforzar este proceso y mantener al consumidor contento para que su compra se vuelva a repetir en el futuro. 

Es tanta la evolución de las tecnologías en este sector que algunas empresas ni siquiera tienen una tienda física, sino que en su único lugar de compra es Internet. Y, por supuesto, un gran ejemplo de ello es el rey del comercio electrónico: Amazon.  

Amazon Pantry: la despensa online

Amazon, que comenzó siendo una librería online y que se ha convertido en el lugar de compra de cualquier tipo de producto, también se ha decidido por ocupar el sector de la alimentación. Y lo ha hecho a través de la sección Amazon Pantry, es decir, la despensa de Amazon. 

Este apartado lo conforman todos los géneros que se podrían comprar en cualquier supermercado tradicional, como son comida, bebidas, alcohol e, incluso, productos de cuidado personal, cosmética y para mascotas; convirtiéndose así en un gran competidor para los supermercados habituales de compra. 

No obstante, una característica que diferencia a este comercio online de alimentos del resto de competidores es que es exclusivo para clientes de Amazon Prime. Este tipo de clientes pagan una cuota mensual y disponen de ciertas ventajas sobre otros consumidores, como por ejemplo la gran disposición de promociones y ofertas. Por cada compra superior a 90€ se aplica un descuento de 5€ directamente en la compra. Sin embargo, hay que pagar los gastos de envío siempre. 

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