¿Cómo se deben interpretar las métricas de Facebook?

 

La recogida e interpretación de los datos es una tarea fundamental para mejorar una campaña de marketing en las redes sociales. El logro de los objetivos se basa en buena parte por esta toma de datos.

Para realizar una campaña de marketing en Facebook no basta sólo con hacer unas buenas publicaciones. Es necesario que las empresas recojan los datos que arrojan esas publicaciones y saber interpretarlos. Conforme a estos resultados se pueden mejorar las campañas de marketing en Facebook para conseguir aquellos objetivos propuestos.

Pero para realizar un
análisis correcto de los datos lo primero que hay que saber es dónde están los
datos que tenemos que analizar y qué métricas nos sirven para obtener esos
datos. Es una tarea laboriosa pero si se tiene unos conocimientos sobre el tema
puede resultar mucho más sencillo.

Es importante saber
antes de nada que el número de fans que tiene la página es importante

pero no es la métrica
más importante porque es un dato que se puede trampear.

Para medir el rendimiento de una fan page en Facebook es mejor
centrarse en las métricas de las publicaciones que son mucho más difíciles de
falsificar y te dará una visión mucho más realista.

 

Métricas a analizar desde la Fan
page

Centrándonos en las
métricas de las publicaciones el mejor
lugar para realizar la toma de datos es desde la misma página de Facebook. Para
ello utilizamos la herramienta Facebook Insights
. Para acceder a él debes
acceder al apartado “estadísticas” que
encontrarás en la propia fan page y allí aparece un listado de las métricas que
se pueden analizar.

Entre ellas están el “Alcance”, que muestra el número de
seguidores de la página que han visto directamente una determinada publicación.
Aquí solo se incluyen las personas que lo han visto directamente y no a través
de un amigo. Este último dato se puede ver en la sección “virales”. Hay dos tipos de alcance, el gratuito y el de pago que
se realiza mediante publicaciones de pago. Los dos son interesantes de tener en
cuenta. Por un lado con el gratuito sabes los interesante que está resultando
el contenido publicado. Cuanto más interesante sea el contenido publicado mayor
será el alcance del número de fans.

Otra métrica
importante es el “alcance orgánico”;
muestra el número de fans y no fans que han visto una determinada publicación.
Un alcance orgánico que sea muy cercano al alcance de los fans indica que el
contenido publicado difícilmente llega a los que no son seguidores de la
página. Significa que no estás atrayendo a la página nuevas audiencias. Por
tanto, ante esta situación hay que intentar promover la página en otros
canales.

La siguiente métrica
es la “interacción”, es el número de
personas que hacen click en cualquier lugar de la publicación como “me gusta”,
“compartir” “comentarios”. Pero no solo en esto también cuenta las personas que
han hecho click en los enlaces, fotos, en el nombre de una persona que ha hecho
algún comentario, en el vídeo  publicado,
en el me gusta de algún comentario o en el nombre de la página e incluso los
que han denunciado la página. En definitiva, es el número de personas que han
actuado en ese contenido. Es la segunda métrica más importante a analizar.

La tercera métrica es
“Generadores de historias” que se
refieren solamente a las personas que solo han hecho click en “me gusta”,
“comentarios” y “compartir”.

La cuarta métrica es porcentaje de clicks (CTR), mide las
personas a las que les interesó lo suficiente el contenido publicado para hacer
click en un video, foto o en un enlace.

La quinta métrica es “comentarios negativos” son las
personas que hacen click en “ya no me gusta” o denuncian como spam. Indica el
número de usuarios a los que realmente no les gustó el contenido o el hecho de
que apareciese en su página de inicio. Cuanto más bajo sea este número mucho
mejor.

La sexta métrica es
las “impresiones” que es el número
de veces que aparece una publicación a una determinada persona.

La séptima métrica es
“visitas a la fan page” muestra el
número de personas que han decidido entrar a visitar la fan page. Es
interesante seguir la evolución de este dato, si crece es que va todo correcto
pero si desciende habrá que preguntarse el porqué y cómo podemos mejorar este
dato. Es interesante compararlo con el crecimiento de la Fan page.

La octava métrica es “publicaciones” que nos proporciona
información muy útil como los mejores días y las mejores horas para publicar. Y
nos da una lista con las mejores publicaciones para hacernos una idea del
contenido que más gusta a los seguidores.

La última métrica es
los “seguidores” que nos indica el
número de nuevas personas que se han hecho fan de la página de facebook.

Interpretación
de los resultados

Si compramos alcance e interacción comprobaremos si
a los fans les interesa realmente el contenido.Y si a la vez se compara este
resultado con el del resto de publicaciones podremos saber si ese contenido ha
gustado más que otros o menos.

Si comparo visitas a la página y acciones en la
página indica cómo de valioso es el contenido publicado. Si tienes muchas
visitas pero nadie actúa sobre estas publicaciones no conseguiremos nada. Es
interesante hacerlo mes a mes.

Comparar interacciones y alcance indica que si
una publicación tiene mucho alcance pero no hay interacciones en ella significa
que el contenido será menos valioso que aquella publicación en la que teniendo
menos alcance tiene más interacciones.

Comprando alcance más alcance orgánico ya hemos
comentado anteriormente que mide la capacidad de los contenidos publicados de
llegar a nueva audiencia.

Existen más herramientas para analizar los datos del
rendimiento de la página de Facebook pero sin duda la más importante es la que
proporciona la misma página. Las demás herramientas son externas.

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