Las malas experiencias de los usuarios lastras las compras móviles

El e-commerce se encuentra en una gran fase de expansión, son cada vez más los consumidores que deciden realizar sus compras mediante el uso de internet. Dentro del e-commerce los dispositivos móviles se han convertido en una de las opciones favoritas por los usuarios para consultar, comparar y para realizar las compras, no obstante en términos de usabilidad todavía hay mucho que mejorar; todavía hay un porcentaje elevado de abandona de carritos en los site móviles, algo que se debe de solucionar durante los próximos meses.

Según el estudio realizado por la conocida compañía norteamericana Jumio, la gran mayoría de los propietarios de smartphones y tabletas (alrededor de un 58%) han tratado de realiza alguna compra en internet con sus dispositivos móviles y de ellos, dos tercios (alrededor del 66%) no completaron esta serie de transacciones por los diferentes obstáculos surgidos durante la operación.

Obstáculos

Según las investigación realizada por la compañía Jumio, los consumidores tiene preferencia por la comodidad de comprar des sus dispositivos móviles, pero existen una serie de obstáculos que perjudican y hacen complicadas las compras online desde este serie de dispositivos. Las compañías deben de mejorar este servicio para que el consumidor no sienta esa inseguridad tenga una mayor confianza en las páginas que visita para realizar sus adquisiciones.

Casi la mitad de los consumidores, cerca de un 47%, afirmaron no completar sus procesos de compra en sus dispositivos debido a que el proceso de pago tardó demasiado tiempo, además el 41% opinó que su abandono de compra es debido a que el Checkout le resultó demasiado complicado.

Esta afamado compañía ofrece algunos consejos para que los vendedores online puedan revertir estos datos negativos y permitan aprovechar de forma plena el potencial del ‘m-commerce’ al reducir el abandono de los carritos. Algunas de las sugerencias son: Reducir la fricción en el pago, diseñar ‘Mobile First’, mostrar siempre el carrito, conocer al cliente y calmar el terror del cliente.