Estudio sobre Comercio Electrónico B2C Edición 2013: El e-commerce continúa creciendo

El comercio electrónico B2C (abreviatura de ‘Business-to-Consumer’, que se traduce como ‘del negocio al consumidor’) continúa en expansión y alcanzó en 2012 los 12.383 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 13,4% con respecto al año anterior. Esta es una de las conclusiones más relevantes que aporta el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C (edición 2013) que ha realizado el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha presentado el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012, un informe que releva que, a pesar de la crisis económica que atraviesa el país, el e-commerce es una de las opciones que más crecimiento está experimentando en los últimos años debido, en parte, al aumento del número de usuarios de Internet.

En 2012, casi el 70% de la población española mayor de 15 años tenía acceso a las nuevas tecnologías de la comunicación, lo que supone 3,6 puntos porcentuales más que en 2011. Así, se explica mejor el hecho de que durante el 2012 la proporción de usuarios que realizaba compras online creció un 15% (se situó en 15,2 millones).

Perfil del comprador online

Son los consumidores de entre 25 y 49 años que residen en ciudades de más de 100.000 habitantes los que más practican el e-commerce. Resulta significativo el hecho de que quienes realizaron su primera compra online en 2012 fueran sobre todo hombres con edades comprendidas entre los 15 y los 24 años que residían en poblaciones que rondan los 10.000 y los 50.000 habitantes.

El comprador online prefiere comprar desde casa (93,5%) o desde el trabajo (13,5%) y, según se desprende del estudio, en 2012 aumentó el número de consumidores que compra a través del online al menos una vez al mes con respecto al 2011.

Sitios web y redes sociales

Por vez primera las páginas y portales especializados en venta online se consolidaron como principal canal de compra en 2012 (48,7%); las páginas corporativas del fabricante (44,4%) y las empresas que combinan tienda física y virtual (36,1%) conformaron la segunda y tercera opción del consumidor online respectivamente.

En lo que se refiere a las redes sociales, el 65,9% de los compradores se declaró usuario y, a pesar de que el 74,3% no las usó durante el proceso de compra, el 33% reconoció seguir las novedades de la marca a través de sus perfiles en el Social Media. Este hecho supone un incremento de 24 puntos porcentuales frente al 9% que lo hacía en 2011.